O RIOgaleão é um dos mais importantes HUBs aeronáuticos do planeta e principal portal de entrada do mais relevante e internacional destino turístico brasileiro. Recentemente privatizado, o aeroporto não apresentava uma web portal condizente com a complexidade de seu negócio, interesses de seus públicos e necessidades cotidianas de um grande aeroporto.
A concessão passava por grandes renovações estruturais, e assumia o desafio de se tornar um dos principais hubs de conexão na América Latina — em experiência para passageiros e em capacidade de rentabilizar relações positivas com as pessoas.
54 canais digitais analisados.
9 praças diferentes.
Os maiores do mundo em PAX (passageiros)
Os maiores europeus em PAX.
Os concorrentes em geografia.
Os concorrentes em visão de valor.
Com olhares de tendência e papéis para experiência, estruturamos as provocações iniciais para a concepção.
Sistematizamos um volume denso de pesquisas e insights em modelos práticos, que orientaram discussões e decisões sobre próximos passos do desafio.
Ao longo do projeto, "vivemos de aeroporto".
Semanas trabalhando, comendo, descansando à partir das áreas externas e de embarque.
Com base em nossa imersão, e em coletas adicionais de informação dos passageiros, desenhamos jornadas alinhadas aos tipos de viagem e, ainda mais importante, o tipo de expectativa sobre o aeroporto.
As áreas de operações, comercial, desenvolvimento de tráfego, carga, planejamento financeiro e e-commerce participaram de uma dinâmica presencial de ideação, respondendo às jornadas com ideias de serviço e funcionalidade.
Ampliamos a visão sobre as features do projeto, identificando oportunidades de personalização e monetização, oferecendo conveniência e serviços para os usuários.
Com papéis claros e ideias de experiência conectadas às jornadas, avançamos na construção de histórias, requisitos e maturidade dos aspectos de experiência
Estruturando-se uma arquitetura de solução distribuída, baseada em Infraestrutura Azure, com CMS Drupal operando em modo Headless, garantindo uma maior performance e escalabilidade dos acessos, sem perder segurança.
A partir de componentes de interface, criamos sites e páginas para públicos específicos do aeroporto, como os públicos comerciais (passageiros e acompanhantes), negócios (empresas interessadas em atuar no aeroporto) e cargo (área de cargas).
A partir de uma experiência com base na localização do usuário, fornecemos informações como distância do aeroporto e também serviços e lojas disponíveis em sua estrutura.
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