Negocie Digital
A partir de uma necessidade da Santander Financiamentos, o Brivia Group e o Portal de Documentos, uma empresa B3, se uniram para revolucionar o processo de renegociação de dívidas.
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A partir de uma necessidade da Santander Financiamentos, o Brivia Group e o Portal de Documentos, uma empresa B3, se uniram para revolucionar o processo de renegociação de dívidas.
Assim, nasceu o Negocie Digital, uma plataforma digital que permite o usuário escolher entre as soluções propostas ou personalizar as condições de pagamento, colocando em prática o conceito de Human-Centered Design.
Criar uma plataforma de renegociação de dívidas online amigável e com auto-atendimento, focada na conversão.
Através de um processo de Discovery, exploramos ideias e insights até conceber a solução em que o cliente pode renegociar as suas dívidas de forma amigável e através de um processo de auto-atendimento, simulando uma conversa, com implementações em sprint incrementais.
Imersão no Contexto
Entendimento do processo e do fluxo de negociação.
Human Centered Design
Proposta de experiência que coloca o usuário no centro da atuação.
Réguas de Relacionamento
Construção da comunicação a partir do avanço do usuário na plataforma.
Inteligência e Segurança de Dados
Infraestrutura baseada nos mais altos níveis de segurança da informação para garantir a integração de dados e resultados consistentes.
Subsidiado por uma camada de segurança, o monitoramento total das interações e comportamento dos usuários gerou ainda maior entendimento e ajuste para performance.
Em menos de 3 meses, os resultados consolidaram a posição do canal, a ponto do Santander adquirir o direito de uso em seu próprio site. Assim, o Portal de Documentos consolidou o Negocie Digital como marca e uma plataforma eficiente de renegociação.
